B体育主站 V4 认证 最近更新 进入会员中心

咨询服务与业务洽谈

找对人，
说清事

B体育主站把咨询入口按事情的类型分开：账号与预约相关的问题发邮件最快，需要即时确认的打电话，企业账号开通、场馆内容合作与资料整编这类长期事项，由对口团队接着往下谈。

V4 认证版本

页面规则随版本同步更新。预约与版本相关的疑问，邮件是最快的一条路。

渠道分工

账号的事走邮件，急事打电话

两类事情的处理节奏不一样。写下来的东西能带上账号、赛事和轮次，接手的同事一看就明白；需要当场问一句的，电话更快。下面这两组，照着对一下就能判断该走哪条。

邮件 · 首选

账号、预约、版本、资料

  • 会员中心里的预约记录、清单导出遇到问题
  • 想确认当前页面用的是哪个版本、规则什么时候更新的
  • 资料包下载中断，或者按赛事订阅后没收到提醒
  • 企业账号下成员权限需要增减或调整

发信时把账号类型、涉及的赛事与轮次一并写清楚，来回追问的次数会少很多。

电话 · 需要即时确认

已经发过信，或者事情等不了

  • 邮件发出后想马上确认对方是否收到
  • 企业账号的日常对接人临时换人
  • 场馆合作的档期需要当天对齐
  • 临近轮次的批量预约需要现场协调

接听时间为客服工作时段。来电前把账号信息和场次放在手边，说清楚就能当场给出下一步。

响应节奏

工作时段内，2 小时给出回音

邮件进入客服邮箱后，工作时段内 2 小时响应。第一封回信通常包含三件事：问题被归到哪个方向、需要你再补充什么、接下来由谁跟进。信息齐备的邮件往往一轮就能推进到处理环节。

  • 账号个人账号，还是企业账号下的某个成员账号
  • 赛事与轮次涉及哪个赛事、哪一轮，重点场次最好带上名称
  • 版本号页面上当前显示的版本标识，以及你看到的更新说明
  • 现象停在哪一步、屏幕上出现了什么提示、大致什么时间遇到的
  • 联系方式回信时能找到你的邮箱，或者可以接听的电话时段
夜间值班工作台的多屏画面与计时器，屏幕上显示待处理工单列表

发信前的准备

按你的处境，先挑出要带的信息

下面按四类常见情形分组。点一下最接近你处境的那组，对照着把信息凑齐，写进邮件正文就行。

预约与账号

  • 账号类型，以及这个账号是在什么时间注册的
  • 涉及的赛事与轮次，重点场次请写上具体名称
  • 预约清单导出时停在哪一步，屏幕上给出了什么提示
  • 你希望调整的成员范围或资料权限层级

直播观看

  • 观看用的是 PC 网页端还是移动网页端，浏览器的大致版本
  • 出现状况的场次与大概时间点
  • 主视角与数据视角切换时画面是否正常
  • 右侧积分榜卡片能否正常加载，选择的对照方式是哪一种

资料下载

  • 需要的资料包名称，以及它属于哪个赛事、哪个赛季、哪一轮
  • 下载中断时页面给出的提示文字
  • 是否已经按赛事订阅过新资料包提醒
  • 你希望拿到的输出格式，以及准备用什么工具做后续分析

规则与版本

  • 当前页面上显示的版本标识
  • 让你产生疑问的那条说明出现在哪个位置
  • 你的使用场景：安排预约、组织约战，还是引用资料做分析
  • 你希望得到的确认结果，比如某条规则在当下版本里怎么理解

长期合作

三条常走的合作方向

个人用户之外，我们也在跟团队、场馆与机构打交道。下面三种情况谈得最多，先说清背景，方案会落得更实。

01

企业账号：把团队的预约与资料权限收在一处

需要为一批人统一安排观赛与复盘的组织，可以开通企业账号。成员各自的预约记录、资料包访问范围由管理员集中设置，人员进出不必逐个处理。

  • 团队规模与成员分布，是否分散在多座城市
  • 需要覆盖的赛事范围，以及跟不跟轮次节奏走
  • 谁负责审批预约，谁负责把资料下发到人
  • 资料权限开放到哪一层：全量、按赛事，还是按轮次
  • 日常对接人，以及方便联系的时段
02

场馆与赛事运营方：内容与资料两端的长期配合

目前与我们保持合作的场馆与赛事运营方覆盖 26 个省份。合作主要落在两端：把每轮的对阵、明细与规则说明整理成可直接使用的资料包，以及为重点场次做专题内容、配合资料上线节奏做推送。

  • 你手上有几档固定赛事，赛程周期大致怎么排
  • 每轮的场次密度，以及资料通常什么时候需要到手
  • 现在用什么方式做资料归档，痛点出在哪一环
  • 希望从哪一轮切入合作，先做试点还是直接铺开
03

资料整编：按你的分析习惯组织归档

资料库现有 42 个赛事档案、约 1860 份资料包，按赛事、赛季与轮次归档。每份资料包都包含对阵表、轮次明细与规则说明三部分，结构一致，拿到就能直接进入分析。

  • 要纳入的赛事与赛季范围
  • 需要的轮次粒度，是整季打包还是按轮交付
  • 期望的输出格式与字段顺序
  • 是否需要按固定节奏持续更新，多久一份

联系信息

走哪条路，这里都有

把情况说清楚，比把事情说得严重更有用。你在哪一步卡住、看到什么、手上是哪一场，写下来就好。

客服邮箱 info@b-sports-v4.com.cn
联系电话 15574738854
联系地址 山西省太原市小店区晋阳街88号B体育数字中心12层

该邮箱为站点客服邮箱。会员中心赛程预约与版本 V4 相关的问题请优先通过邮件联系，工作时段内 2 小时响应。企业账号开通、场馆与赛事运营合作、资料整编协作，邮件与电话两条渠道都可以，我们会转到对口团队接手。